Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать игрушку обратно в магазин детский мир». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопросы обмена или возврата товара всегда вызывают много вопросов у покупателей. Что говорится о возврате игрушек в законе? Какие детские игрушки подлежат возврату или обмену? Такие вопросы возникают у многих покупателей, и важно знать, что говорится по этому поводу в законе.
Как вернуть товар купленный через интернет
Если вы купили товар через интернет и хотите его вернуть, вам следует ознакомиться с правилами возврата товара, которые указаны на сайте магазина, где была сделана покупка. Как правило, правила возврата товара через интернет отличаются от правил возврата товара в обычном магазине.
Прежде всего, важно понимать, что не все товары подлежат возврату. В соответствии с законом о защите прав потребителей, возврату не подлежат товары надлежащего качества, которые могут быть использованы исключительно в сфере личного, семейного, домашнего, бытового или иного подобного пользования.
Если вы хотите вернуть товар, купленный через интернет, вам необходимо составить заявление о возврате товара. В заявлении обязательно укажите причину возврата, а также приложите копию чека, который вы получили при покупке товара.
Также следует обратить внимание на сроки возврата товара. Обычно магазины устанавливают определенные сроки для возврата товара, которые указаны на сайте или в документах, сопровождающих покупку.
Если вы хотите вернуть товар, купленный через интернет, вам не обязательно возвращаться в магазин лично. Обычно возврат товара осуществляется почтой или курьерской службой. Для этого необходимо связаться с магазином, в котором вы сделали покупку, и узнать все подробности о процедуре возврата товара.
Заявление на возврат и претензия
При покупке детских игрушек в магазине «Детский Мир» возникает вопрос о возможности вернуть товар в случае несоответствия его качеству или других проблемах. В каком случае и какие игрушки подлежат возврату, а также что говорится о возврате товара в законе?
В соответствии с законодательством, потребитель имеет право обратиться с претензией и заявлением на возврат товара, если товар оказался некачественным или имеет дефекты, которые не были указаны на момент покупки. Также возврату подлежат товары, не прошедшие необходимые испытания и не отвечающие требованиям безопасности.
В случае с детскими игрушками, можно вернуть их в Детский Мир в течение гарантийного срока, который обычно указан на чеке. Если на момент покупки продавцом не были специально оговорены исключения, то возврату подлежит какой-либо товар-игрушка, который был купленный в магазине «Детский Мир». Также на интернет-сайте данного магазина прописано, что возврат возможен в случае отсутствия следов эксплуатации и при наличии упаковки и чека.
При подаче заявления на возврат необходимо составить претензию, указав в ней причину и подробное описание проблемы с товаром. Претензия должна быть подписана потребителем и передана в магазин лично или через почту или курьерскую службу. Магазин «Детский Мир» обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
В случае отклонения заявления на возврат или недостаточности мер владельца магазина по устранению недостатков товара в установленный законом срок, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.
| № | Категория игрушек |
|---|---|
| 1 | Игрушки с нарушенной упаковкой и отсутствующими элементами |
| 2 | Игрушки с механическими повреждениями, которые не были обнаружены на момент покупки и не причинены вами |
| 3 | Игрушки, которые были испорчены или повреждены в результате неправильной эксплуатации |
Таким образом, возврат детской игрушки в магазине «Детский Мир» возможен в случае, если игрушка оказалась некачественной, имеет дефекты или не соответствует требованиям безопасности. Возможность возврата также зависит от соблюдения условий, указанных на магазинском чеке и в интернет-магазине.
Возврат денег по правилам Детского мира
Возврат товара надлежащего качества
Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире;
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
- При обращении за возвратом товара в день и в магазин его приобретения, возврат осуществляется в день обращения;
- При обращении за возвратом товара в день его приобретения, но в другой магазин, а также при оплате интернет-заказа банковской картой, при оплате товара с использованием социальной карты, бонусных баллов, подарочной карты, электронного подарочного сертификата или возвратного сертификата, возврат осуществляется после подтверждения проведения всех опций по программе лояльности.
Возврат бракованного товара
Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Если товар приобретён в обычном магазине:
- Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом;
- Напишите заявление на возврат и приложите чек;
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.
С правилами разобрались, но бывает и такое, что продавец необоснованно отказывает в возврате/обмене товара. Что делать в таком случае? Расскажем далее.
Возврат товара в «Детский мир»
Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой;
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;
Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.
Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.
Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.
Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.
Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.
В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:
- средства личной гигиены;
- бельевые изделия;
- мягкие детские игрушки;
- надувные детские изделия;
- трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).
Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.
Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.
В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.
Написание заявления или претензии
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
В заявлении обязательно нужно указать:
- наименование магазина и юридического лица;
- адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
Далее заполняется основная часть:
- дата покупки;
- название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
- стоимость, по которой она была приобретена;
- причину, по которой вы возвращаете товар;
- указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Можно ли обменять игрушку в детском мире без чека
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) игрушки; если игрушка была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования игрушка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин. Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия: П осле заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
Можно ли вернуть в магазин детские игрушки
Таким образом, у клиента возникает множество вопросов – возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся?
- покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
- необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте. Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца;
- клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку. Также не стоит забывать о документах. Сначала необходимо выдвинуть требования в устной форме.
Какой самый большой Детский мир
В Москве находится самый большой магазин детских товаров под названием «Детский мир». Расположен он в торговом центре «Авиапарк». Общая площадь магазина составляет 73 000 квадратных метров. Очень часто его называют гигантом среди детских магазинов.
Внутри «Детского мира» можно найти огромный ассортимент товаров для детей всех возрастов: игрушки, детскую одежду, обувь, коляски, автокресла, товары для кормления и ухода за малышом, а также мебель для детской комнаты. Здесь представлены товары от различных брендов и производителей, а также собственных торговых марок «Детского мира».
Магазин «Детский мир» предлагает своим клиентам широкий выбор товаров по доступным ценам. Здесь можно найти как простые и недорогие варианты, так и предметы премиум-класса. Кроме того, сотрудники магазина всегда готовы помочь с выбором и консультацией по товарам.
Итак, самый большой «Детский мир» находится в московском торговом центре «Авиапарк». Магазин предлагает огромный выбор детских товаров по доступным ценам, а также предоставляет высокий уровень обслуживания. Если вы ищете все необходимое для своего ребенка в одном месте, то «Детский мир» – идеальный вариант для вас.
Как вернуть некачественную игрушку
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Как обменять игрушку в детском мире
Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.
В первую очередь, потребовать возврата денег можно в случае, если вам была продана бракованная детская игрушка. При этом покупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия: Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий: с момента приобретения прошло не больше 14 дней; в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек); игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.
Детский мир можно ли обменять игрушку
Во избежание каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине «Антошка», пожалуйста, уточняйте у оператора контакт-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие необходимые Вам данные. Возврат или обмен товара на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий: товар не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по предназначению.; товар имеет брак или механически неисправен по вине производителя или курьерской службы доставки; при оформлении заказа вам предоставили недостоверную информацию о приобретаемом товаре; со дня приобретения товара прошло не более 14 дней; товар является абсолютно новым и в идеальном состоянии, то есть ранее не был в использовании; сохранен товарный вид в полной комплектации и потребительские качества товара; отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания; имеются в наличии соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно вскрытая коробка; присутствует гарантийный талон, товарный чек или накладная, подтверждающий оплату товара. продовольственные товары; белье и предметы личной гигиены; детские игрушки: мягкие, резиновые или надувные; товары для новорожденных: пеленки, распашонки, соски, бутылочки для кормления, одежда и т.
Возможно ли вернуть товары в другой торговый объект сети?
В случае, если вы приобрели товары в магазине сети «Детский мир», но оказались в неблагоприятной ситуации, где вам необходимо вернуть или заменить товар, вы можете обратиться в любой другой торговый объект этой сети.
В соответствии с законодательством и политикой сети «Детский мир», вы имеете право на возврат товара в любом магазине сети при наличии надлежащего набора документов, оформленных при покупке товара.
Если товар приобретен в интернет-магазине «Детский мир», то также можно вернуть его в любой физический магазин сети. В случае возврата крупногабаритных товаров, таких как кроватки или коляски, необходимо уточнить правила возврата в соответствующем магазине.
Что касается товаров, связанных с гигиеной (например, подгузники), возврат или обмен таких предметов в соответствии с законодательством возможен только в случае ненадлежащего качества или технического состояния товара.
Если у вас возникли претензии к товару или вы хотите вернуть его по другим причинам, то вам необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и оформить заявление о возврате товара или обмене. В заявлении следует указать все детали проблемы и причину возврата.
Обратите внимание, что правила возврата товаров могут отличаться в зависимости от конкретного магазина сети «Детский мир». Поэтому перед возвратом товара рекомендуется ознакомиться с правилами, прописанными на официальном сайте магазина или получить информацию у продавцов в магазине.
Возврат денег по правилам Детского мира
Возврат товара надлежащего качества
Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире;
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
- При обращении за возвратом товара в день и в магазин его приобретения, возврат осуществляется в день обращения;
- При обращении за возвратом товара в день его приобретения, но в другой магазин, а также при оплате интернет-заказа банковской картой, при оплате товара с использованием социальной карты, бонусных баллов, подарочной карты, электронного подарочного сертификата или возвратного сертификата, возврат осуществляется после подтверждения проведения всех опций по программе лояльности.
Возврат бракованного товара
Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Если товар приобретён в обычном магазине:
- Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом;
- Напишите заявление на возврат и приложите чек;
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.